Información práctica

Para participar en el programa de fidelización Yelloh Village!,  hay que  solicitar la tarjeta (gratuita):

• en el sitio web de Yelloh Village!
• en la recepción del camping
• por teléfono directamente al Call center Yelloh Village! : 00.33.4.66.739.739

La tarjeta no tiene fecha de caducidad, hay que hacer una estancia en unos de nuestros Camping Village durante los proximos tres años .

Cada vez que se realiza una compra de una estancia, se acumulan puntos que se pueden utilizar en la próxima estancia en los Cottages Sud  o en las Maisons Brasilia o en cualquier Parcela, excepto del 1 de julio al 31 de agosto.

En el sitio : https://www.yellohvillage.fr/ , haga un clic en : «mis últimas reservas»

Se puede consultar los detalles de esta reserva con: el nombre, la edad, los datos de contacto de las personas que le acompañan, el número de reserva, el tipo de alojamiento, las fechas de la estancia, el importe total, el importe del depósito pagado, el saldo de la estancia…

Es muy simple : en el sitio : https://www.yellohvillage.fr/ en la parte : mi cuenta.

Puede pagar directamente desde Internet con su tarjeta de crédito. Sólo tiene que hacer clic en el botón «abonar de mi estancia» en la parte inferior de nuestra página web, con sus referencias y apellidos.

Las visitas sólo se permiten en temporada baja.

Si desea visitar a un familiar, se solicitará en la recepción una pulsera de visitante, 6 personas como máximo, no se permitirá el acceso a la piscina y se solicitará un suplemento de 4€ en media y alta temporada  para un día entero o medio día (hasta las 23 horas como máximo)

Para las PARCELAS, la llegada es a partir de las 12:00 – La salida debe hacerse entre las 8:00  y las 12:00  como muy tarde.

Para los MOBILHOMES, la llegada es a partir de las 16:00 . La salida debe hacerse entre las 8:00  y las 10:00  como muy tarde (habrá un inventario de las instalaciones con cita previa).

En caso de llegada tardía, es decir, una vez cerrada la recepción, hay que avisar a la recepción antes (a las 18:00 h como muy tarde) llamando al +33 (0)4 68 80 23 82.

Los vigilantes nocturnos le recibirán al llegar. (En parcela hasta las 23:00 h y en alojamiento de alquiler a cualquier hora). Los vehículos pueden circular en el camping hasta las 00:00 h y a partir de las 7:00 h. Fuera de este horario se puede aparcar en el parking que hay en la entrada del camping.

Sí, todo el Camping está cubierto por la conexión WI-FI, y hay un hotspot gratuito en el bar-restaurante y en el rincón de los adolescentes (bajo la red «Camping LE BRASILIA»).

Se ofrece un acceso para un dispositivo por cada llegada. Para más paquetes Wi-Fi, puede adquirirlos directamente en línea en portal.wifirst.net.

Para más tranquilidad, hay una sala de «Co-Working» disponible de 8 a 12 horas y de 15 a 18 horas (encima de la bodega) bajo la red «CO WORKING room».

Para obtener un mapa del camping, se puede ir directamente en nuestro sitio Web.

También puede ver cada sector en nuestro nuevo mapa interactivo disponible en la sección «alojamiento» y hacer clic en «localizar alojamiento».

Una tercera posibilidad: descargar la aplicación Yelloh!Village, el mapa se encuentra en la sección «información práctica», y luego «mapa del camping».

Al descargar la aplicación Yelloh!Village, elejir el camping LE BRASILIA y luego haga clic en la sección «entretenimiento».

También está expuesta cerca de la recepción, a la izquierda del Cubo (en el panel electrónico) y junto a cada sanitarios.

En temporada alta, no se permite el uso de patinetes, bicicletas y vehículos motorizados por la noche, a partir de las 20:00 horas, desde el callejón comercial hasta la plaza del Ágora (a excepción de los utilizados por personas con movilidad reducida). Durante el resto del día y en temporada alta, están permitidos en todas partes.

El acceso está reservado a los mayores de 18 años y a los mayores de 15 años acompañados por un adulto.

Puede ponerse en contacto directamente con el Papillon SPA en el teléfono 00.34.4.68.80.78.21 de lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 16:00 a 19:00 (de 15 de abril al 07 de octubre de 2023).

Se permite el acceso a personas a partir de 15 años; el calzado y la ropa deportiva y  toallas son obligatorios

La parcela de confort incluye electricidad, agua y desagüe (en el mapa: zona morada para las parcelas situadas entre 200 y 400 m de la playa y zona roja para las parcelas situadas a menos de 200 m de la playa)

La parcela básica sólo incluye la electricidad (10A)(zona naranja, junto a la recepción).

Encontrará toda la información que necesita en el Cubo (punto de información situado junto a la recepción, abierto las 24 horas del día) o en el Yelloh Pass, una guía que recibirá por correo electrónico antes de su llegada.

El camping está situado al otro lado del puerto deportivo del centro turístico.

Además del coche, es fácil llegar a Canet en bicicleta.

El municipio también ofrece un servicio de «minibús turístico» con parada frente al Parking de «visitantes» del Camping durante toda la temporada, así como un servicio de «lanzadera portuaria» (sólo en julio y agosto) entre el final de la zona técnica del puerto y la ofinina del puerto.

Sí, los bebés están incluidos en la capacidad de alojamiento. No se debe superar el número máximo de personas indicado en el alojamiento.

En las parcelas, los niños menores de 3 años son nuestros huéspedes durante toda la temporada, así como los niños de 3 a 7 años fuera de julio/agosto. Y la capacidad máxima es de 6 personas (incluidos los niños) en las parcelas.

El miniclub está abierto a niños de 5 a 12 años. La reserva debe hacerse con antelación (disponible desde 48 horas antes de su llegada).

Nuestros animadores ofrecen actividades para jóvenes de 12 a 17 años en julio y agosto. Además, la zona de discoteca acoge a los adolescentes durante el día, de 14 a 18 horas (acceso Wi-Fi).

El acceso a la discoteca está permitido a partir de los 15 años; los menores de 15 años no están autorizados (aunque vayan acompañados de sus padres). El acceso está estrictamente reservado a la clientela del Brasilia.

Nuestros alojamientos más grandes tienen una capacidad máxima de 8 personas (incluidos los bebés):

son les  Cottages DALI.

No, para preservar el ambiente del alojamiento, está prohibido poner tiendas en las parcelas de alquiler y así como tirar de los hilos para la ropa.

Las ventajas del alquiler Premium:

• 4 paquetes de wifi ilimitado
• sábanas y toallas incluidas
• camas ya hechas a la llegada
• kit de bebé gratuito (sobre reservación)
• limpieza de final
• barbacoa o plancha

Sí, todos nuestros alquileres están equipados con aire acondicionado reversible.

• Tenemos 3 alquileres de PMR: uno en el sector «SUD» y dos en el sector «OKAVANGO».
• Hay un «tiralo» detrás del Asterix, cerca del Cubo, para acceder fácilmente a la playa.
• Un dispositivo para poner en el agua está disponible en el parque acuático

Sí, hay 3 pequeños toboganes en el parque acuático
Todas las piscinas están climatizadas, excepto la de los toboganes.

Como medida de higiene y seguridad, los pantalones cortos y bermudas de playa hasta las rodillas están prohibidos en las piscinas.

Sólo se permiten trajes de baño cortos o shorts de baño.

Sí, los animales de compañia son bienvenidas.

Aceptamos perros (excepto los de 1ª y 2ª categoría) con correa en todo momento:

2 máximo por parcela,
1 máximo por unidad de alquiler (o 2 pequeños), excepto en los Cottages Créoles y Chalets Marquises donde no se admiten animales.

La cartilla de vacunación de los animales debe estar al día.

Para cualquier otra pregunta sobre otros tipos de animales, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@lebrasilia.fr o por teléfono en el 00.33.4.68.80.23.82.

Sólo cobramos un suplemento de 6 euros por perro por noche .

Los perros están permitidos en la playa en la zona de la desembocadura del río, pero no en la zona vigilada frente al camping.

Tampoco están prohibidos en la proximidad de la piscina, en las tiendas de alimentación y en los edificios (recepción, SPA,…).

Hay una gran zona de paseo llamada «Central Park» (unos 6000 m²) y un «toutou-ducha» para después de la playa.

• En nuestro sitio web, haga clic  el botón «reservar» situado en la parte superior derecha de la página de inicio de nuestro sitio web www.brasilia.fr y rellene el formulario de reserva en línea. La reserva es rápida y el pago con tarjeta de crédito es seguro.
• por teléfono llamando a nuestra central de reservas al 00.33.4 66 739 739 (pago seguro con tarjeta de crédito).
• por teléfono directamente con nosotros llamando al 00.33.4.68.80.23.82

En todos los casos, se solicitarán los siguientes informaciónes en el formulario de reserva: nombre y apellidos, fecha de nacimiento de cada persona, su dirección, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico.

La reserva se hace efectiva y firme tras la recepción de un depósito del 15%, y tras recibir un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Para más detalles, consulte las Condiciones Generales de Venta.

Yelloh! Village ofrece vacaciones orientadas a la familia, en el sentido tradicional, y el alojamiento está especialmente diseñado para ello. Yelloh! Village se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva que sea contraria a este principio o que pretenda desviarla.

La reserva de una parcela de camping o de un alojamiento de alquiler se realiza de forma estrictamente personal. En ningún caso podrá subarrendar o transferir su reserva.

Los menores deben ir acompañados por sus padres o tutores legales.

La elección de la parcela (con un suplemento de 40 €) le permite elegir un sector, un número de parcela o la posibilidad de estar al lado de otra familia, según la disponibilidad.

De hecho, no siempre es fácil reservar en temporada alta en Brasilia. Por un lado, tenemos una demanda mucho mayor que la oferta en temporada alta. Por otro lado, para premiar la fidelidad de nuestros clientes, éstos pueden durante su estancia poner una opción de reserva para el año siguiente.

Esta opción es válida hasta aproximadamente  octubre. Si la opción no se confirma, se elimina automáticamente y la parcela o el alquiler vuelve a estar disponible.

Puede hacer una reserva en línea en nuestro sitio web www.brasilia.fr a mediados de noviembre para la apertura oficial de las reservas (no se tratará ninguna solicitud por correo electrónico), o por teléfono al 00.33.4.68.80.23.82. de lunes a viernes de 9 a 12 y de 13 a 17 horas.

No, no podemos responder a las solicitudes de disponibilidad por correo electrónico. Varían muy rápidamente y a menudo es necesario un intercambio de información importante para satisfacer sus deseos. Póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 00.33.4 68 80 23 82 o haga una reserva en línea en nuestro sitio web.

No, no pedimos un depósito a la llegada. Sin embargo, cualquier objeto roto se cobrará (importe indicado en el folleto de bienvenida disponible en cada alojamiento).

Se requiere un deposito a cambio del préstamo de un adaptador (para la toma de corriente o el grifo) para las parcelas.

Para hacer una reserva sin tarjeta de crédito, tiene dos posibilidades:

• en nuestra página web http://www.brasilia.fr  eligiendo la forma de pago «por transferencia». A continuación, recibirá un correo electrónico con el resumen de su reserva y los medios de pago.
• o una reserva por teléfono directamente a Brasilia (00.33.4.68.80.23.82).

Tendrá 7 días para pagar el depósito, después de este tiempo su opción será automáticamente cancelada.

Como máximo un mes antes de su llegada (no hay plazos) o in situ si desea pagar en efectivo o con cheques de vacaciones.

Si desea pagar su estancia con tarjeta de crédito: haga clic aquí

¿Le gustaría volver el año que viene? Puede hacer una opción durante su estancia.

Para una parcela :

La opción debe ser para el mismo número de parcela que este año y para el mismo periodo de su estancia actual (sujeto a disponibilidad). Si desea cambiar de parcela y/o fechas, póngase en contacto con nosotros a partir de mediados de octubre.

Para un alojamiento :

Puede poner una opción en el alquiler de su elección y por el mismo periodo que su estancia actual según nuestra disponibilidad, pero no tiene prioridad en el número que ocupa actualmente.

No, los descuentos no son acumulables.

Ejemplos de descuentos: ADAC, CAMPCARD, Leading Carte, 10% de larga estancia, noches gratis (gracias a la acumulación de puntos con la tarjeta de fidelidad Yelloh Village, máximo de 6 noches gratis por estancia), ….

Sí, representa el 4% del precio del alojamiento o del paquete de parcelas (excluyendo los suplementos).
El reembolso, tras una cancelación (depósito pagado) puede ser posible por la garantía de cancelación ofrecida por Brasilia aquí en nuestras condiciones generales de venta.

Nota: no es posible contratar la garantía de cancelación después de confirmar la reserva.

No, no se efectuarán reembolsos sin contratar previamente una garantía de cancelación, salvo en  estos casos con el Covid-19 como :

• Cierre de fronteras o
• Confinamiento debido a decisiones gubernamentales o
• Cierre administrativo del camping o
• Cuarentena a la llegada o al regreso del cliente a su país.

Sólo tiene que llamarnos previamente y luego enviar un correo electrónico a info@lebrasilia.fr especificando su solicitud con su referencia de cliente.

Si ha optado por la garantía de cancelación en el momento de la reserva y tiene un motivo justificado que forme parte de la lista de condiciones de cancelación (con documentación acreditativa), se le reembolsará el importe del depósito (una vez deducido el importe de la garantía de cancelación).

Sin garantía de cancelación, no será posible el reembolso.

• ¡Cualquier reclamación relativa a la falta de conformidad de los servicios con respecto a los compromisos contractuales podrá notificarse por correo postal o electrónico directamente al Camping en cuestión o a Yelloh! Village.
• En caso de litigio con uno de los establecimientos de nuestro grupo, puede ponerse en contacto con nosotros de la siguiente manera
  • Enviar una carta por correo certificado con acuse de recibo al administrador del pueblo en cuestión
  • ¡Envía una copia de este correo al servicio  «cliente» en customerservice@yellohvillage.com o por correo a YELLOH! VILLAGE – BP68 – 7 chemin du môle – 30220 AIGUES MORTES
  • En caso de respuesta insatisfactoria, puede remitir el asunto al Centro de Mediación de la C2MC, una vez transcurrido el plazo de un mes desde el envío de estos correos electrónicos. Debe presentar un expediente en línea en el siguiente sitio web https://www.cm2c.net/ o por correo: 4 Rue Saint Jean 75 017 París

Su opinión es muy importante para nosotros.
Recibirá una «encuesta de satisfacción» por correo electrónico de Yelloh! Village en la que se le pedirá su opinión sobre su estancia en el plazo de una semana tras dejar el camping.

Le agradecemos que se comunique con nosotros por teléfono al 00.33.4.68.80.23.82 ó haga una reserva en línea en nuestro sitio web :

www.brasilia.fr